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      服务无止境 只怕用心人
      作 者:宋玲云
      来 源:京石公司
      添加时间:2020-08-26

      “张站、张站,片区制式清障车,拉载事故车上路时,被拖车录入了ETC信息。” “收到,立刻上报监控,请其通知下路口收费站。” 8月25日12时许,电台传来值岗人员工作信息。

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      原来,高碑店站(北口)收费二班收费员张雪正在有条不紊的进行发卡作业,一辆高速清障车拉载一辆事故车上路,完成该车的正常发卡作业后,清障车快速驶离车道时,被拖事故车ETC被混合车道内ETC天线自动识别并读取录入了入口信息。清障车下路时,被拖事故车也会在没行驶京石路的情况下,完成ETC自动扣费交易。收费显示屏车辆通行信息一闪即过,但没逃过用心发卡员的慧眼,细心的收费员立刻将此情况上报给值班站长张猛。在上报监控后得知,监控人员无法判断清障车准确下路站口而无法通知相关收费站时,值班站长立即与属地清障公司取得了联系,说明情况,告知其尽快与清障车司机取得联系,下路前拔下被拖车辆ETC卡,避免车主受损,被动错误扣除高速公路通行费。特情车处置完成后,在岗人员揪着的心才放下,按部就班地继续工作。

      自取消省界收费站恢复联网收费以来,重复扣费、错误扣费始终是群众关注的焦点,高碑店站(北口)收费人员始终践行以车为本服务理念,用心工作,在服务中不断升华。

      服务无止境,只怕用心人。


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